ОБЩИ УСЛОВИЯ
За взаимоотношенията с крайните потребители на “ПЕТРОС ООД” – далекосъобщителен оператор, представляващ предприятие, вписано в публичния регистър на предприятията, уведомили КРС за намеренията си да осъществяват обществени електронни съобщения (по чл.33 ал.1 т.1 от ЗЕС), който осъществява далекосъобщения чрез обществена далекосъобщителна мрежа за пренос на данни без използване на ограничен ресурс и предоставяне на далекосъобщителни услуги чрез нея на територията на България, приети на 27.04.2017г.
РАЗДЕЛ I – Предмет и общи положения

  1. С тези Общи условия на договора между ПЕТРОС ООД, гр. София, р-н Красно село, ЦАР БОРИС ІІІ, 54, бл. 14, вх. В, ет. 2 , телефон +359888 380 370, електронен адрес office@lageraonline.net, вписано в Търговския регистър  на Агенция  по вписванията  с ЕИК 131484244, наричан по-долу “ОПЕРАТОР”, и неговите крайни потребители, наричани по-долу “ПОТРЕБИТЕЛИ” се уреждат условията и реда за предоставяне на далекосъобщителни услуги от   ОПЕРАТОРА – като предприятие, което осъществява обществени електронни съобщения чрез обществена далекосъобщителна мрежа за пренос на данни без използване на ограничен ресурс и предоставяне на далекосъобщителни услуги чрез нея, наричана по-нататък “МРЕЖАТА”, и на територията на Република България.

2.Тези Общи условия са задължителни за ОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и са неразделна част от индивидуалния договор, сключен м/у тях.

  1. ПОТРЕБИТЕЛИ на услугите могат да бъдат всички физически лица, както и еднолични търговци и юридически лица, регистрирани в Република България.

РАЗДЕЛ II – Услуги, предоставяни от ОПЕРАТОРА чрез МРЕЖАТА

  1. Конкретните услуги които ОПЕРТОРЪТ предоставя на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ се конкретизират в писмен договор между страните, ОПЕРАТОРЪТ предоставя чрез МРЕЖАТА:

4.1. Достъп до ИНТЕРНЕТ; 4.2. Пренос на данни; 4.3. Други услуги посочени в инвидуалният договор между страните

  1. В случаите, когато ОПЕРАТОРЪТ не предоставя някоя от услугите по т. 4 /т. 4.1, т. 4.2/ със собствени средства, той сключва договори със съответните доставчици, в които се уреждат редът и условията за предоставянето им, като ОПЕРАТОРЪТ гарантира за качеството на предоставяните услуги.
  2. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ могат да закупят от ОПЕРАТОРА крайни устройства (рутери, приемници и други) по пазарни цени. За всички продадени устройства е осигурен 12 месечен гаранционен срок, както и следгаранционно обслужване.

6.1. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ могат да ползват крайни устройства, закупени от други физически или юридически лица.
6.2.  ОПЕРАТОРЪТ отдава под  наем  крайни устройства,    като  урежда взаимоотношенията си с ПОТРЕБИТЕЛЯ чрез договор за наем.

  1. ОПЕРАТОРЪТ предоставя услуги на лица с определена първа или втора група инвалидност и на лица със специални социални  нужди  при преференциални условия – с 5% отстъпка от стандартните цени на услугите.
  2. ОПЕРАТОРЪТ активира услугите, съгласно сключения договор с ПОТРЕБИТЕЛЯ, в срок до 7 дни от датата на плащане на цената за активиране на услугите, по т.22.1 от настоящите Общи условия.

РАЗДЕЛ III – Договор за осигуряване на достъп до МРЕЖАТА и предоставяне на услуги на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ (договор за услуги)

  1. Индивидуалният договор между ОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛИТЕ се счита за сключен от датата на подписването му.
  2. В договора се посочват идентификационни   данни на  ОПЕРАТОРА   и ПОТРЕБИТЕЛЯ,  услугите,  които се предоставят  на ПОТРЕБИТЕЛЯ,   срокът за ползване на услугите, начинът на заплащане, лице за контакт от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ, адрес за кореспонденция, преференциалните условия за лица с определена първа или втора група инвалидност и лица със специални социални нужди  (в случай,  че има такива),  документите,  които  такива  лица  следва  да представят на ОПЕРАТОРА и други.
  3. Изменение и допълнение на индивидуалния договор може да се извършва с допълнително писмено споразумение, подписано от страните.

11.1. Изменение на индивидуалният договор може да се извърши и при наличие на форсмажорно събитие, при промяна на законодателството или при разпореждане на компетентен орган, действащ в рамките на дадената му от закона компетентност.
11.2.  В случай,  че ПОТРЕБИТЕЛЯТ  напусне  адреса  на доставка  на услугата, уговорен  в индивидуалния  му договор,  той може  да иска  от ОПЕРАТОРА  да продължи извършването на услугата на друг адрес. Ако съществува техническа възможност за това, страните сключват анекс към индивидуалния договор, с който променят адреса на доставка, при което ПОТРЕБИТЕЛЯ заплаща инсталационна такса.  В случай,  че не съществува  техническа  възможност  ОПЕРАТОРЪТ  да доставя услугата на новия адрес на ПОТРЕБИТЕЛЯ, договора между страните се счита прекратен предсрочно от потребителя, за което той дължи обезщетение по реда на чл.21 от настоящите общи условия.
РАЗДЕЛ IV – Права на ОПЕРАТОРА

  1. ОПЕРАТОРЪТ има право:

12.1.да предоставя на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ далекосъобщителните услуги по раздел II от тези Общи условия;
12.2.да получава от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ съответните цени за предоставените услуги в сроковете, определени в раздел Х на тези Общи условия;
12.3. да  дава писмено или  аудио-визуално указания и инструкции на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за правилно използване на крайните устройства
12.4. да продава и предоставя под наем крайни устройства на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ срещу  заплащане,  както  и да извършва  поддръжка  и ремонт  на тези  крайни устройства съгласно т. 6 от тези Общи условия;
12.5. да прекрати  с 3-дневно  предизвестие  предоставянето  на услугите  на ПОТРЕБИТЕЛ в случай на наплащане на цените по т. 22.2 в срок до 7 дни след изтичане на срока за плащане. ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да поиска възстановяване на прекратените услуги след изплащане на задълженията си.
12.6. да спира предоставянето на услуги, изключва Потребителя  от МРЕЖАТА и може да откаже  сключване  на нов договор  с него при неизпълнение  на задълженията му по точки 19.2,  19.3  и 19.4  незабавно,  след констатиране на нарушението.  Констатиране на нарушенията се осъществява чрез измервания на МРЕЖАТА от технически екип на ОПЕРАТОРА и изготвяне на едностранен констативен протокол от членовете на техническия екип на ОПЕРАТОРА.
12.7. да получава обезщетенията, предвидени в т. 21 на тези Общи условия;
12.8. да прекъсва временно предоставянето на услугите на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ при извършване на профилактични прегледи, ремонти и настройки на МРЕЖАТА;
12.9. в предварително писмено уточнено с ПОТРЕБИТЕЛЯ време, на достъп до имота му с цел изграждане, поддържане, настройка и ремонт на съоръженията от МРЕЖАТА;
12.10. ОПЕРАТОРЪТ има право да получи при прекратяване на договора всички устройства предоставени на ПОТРЕБИТЕЛЯ, като при нарушена цялост или повреда от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ операторът има право да претендира за обезщетение в размер на цената посочена в Приемо-предавателния протокол.
РАЗДЕЛ V – Задължения на ОПЕРАТОРА

  1. ОПЕРАТОРЪТ е длъжен:

13.1. да извършва далекосъобщителна дейност в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство и приетите за прилагане в Република България стандарти и други технически спецификации, изисквания за електромагнитната съвместимост, правилата и техническите изисквания за безопасност, така че да са гарантирани:

13.2.  Във връзка  с изпълнение  на задължението  по т. 13.1.  ОПЕРАТОРЪТ  е длъжен:

13.3. Да осигурява непрекъсната, надеждна и качествена работа на МРЕЖАТА 24 часа в денонощието 7 дни в седмицата, при спазване на приложимите стандарти и изискванията на нормативните актове;
13.4. да  предоставя   услуги на  всички ПОТРЕБИТЕЛИ   при условията   на равнопоставеност;
13.5. да не създава предимства за отделни ПОТРЕБИТЕЛИ или група от тях по отношение на една и съща услуга;
13.6. да уведомява  ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за прекъсване   и  влошено качество на предоставяната услуга при извършване на профилактични прегледи, ремонти или поради развитие на мрежата, както и за сроковете на прекъсването или влошеното  качество  на услугата  в срок от 24 часа преди  ефективното  й прекъсване. Уведомяването се извършва чрез сайта на ОПЕРАТОРЪТ http://www. vlan.bg, когато профилактика се налага от външните доставчици на услугата и ОПЕРАТОРЪТ  не е бил своевременно  уведомен,  както  и при извънредни обстоятелства (напр. природни бедствия и др.);
13.7.извън случаите по чл.12.9. от настоящите общи условия, предварително да уведомява   писмено   ПОТРЕБИТЕЛИТЕ   при необходимост  за достъп  до техни помещения, за отстраняване на повреди, подмяна на инсталацията и др. Уведомяването става със съобщение  в сайта на ОПЕРАТОРА,  направено най- малко 24 часа преди времето за достъп. Предварително писмено уведомяване не е необходимо, ако съдействието на ОПЕРАТОРА е поискано от ПОТРЕБИТЕЛЯ;
13.8. да  съхранява   цялата информация,   свързана   с  разплащанията   на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, в продължение на 6 месеца и предоставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ, при писмено искане, разпечатка от тези разплащания;
13.9. да  не  предоставя   на  трети лица информация, отнасяща се  до ПОТРЕБИТЕЛИТЕ  и тяхната  активност,  без съгласието  им, с изключение  на случаите, в които ОПЕРАТОРЪТ  я предоставя при законосъобразно искане на съответните компетентни органи;
13.10. да спазва срока за активиране на услугите на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по т. 8 от тези Общи условия;
13.11. да отстранява повредите, дължащи се на външни причини и привеждане на мрежата в състояние на нормална работа във възможно най-кратък срок, след отпадане на причините;
13.12. да отстранява възникнали повреди в МРЕЖАТА при нормални условия на работа в срок от 48 часа. Срокът за отстраняване на повредата започва да тече от момента на писмено, по телефона и / или в офиса уведомяване за повредата от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ или от установяването ѝ от страна на ОПЕРАТОРА, посредством упълномощените за това лица;
13.13. да оповести адрес и / или телефон, на който да приема уведомления от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ  за повреди,  прекъсвания  и  други форми на неизправно получаване на услугите и води регистър по дата и час на заявяване, причина и време за тяхното отстраняване;
13.14. да уведомява писмено и / или аудио-визуално  във възможно най-кратък срок ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за ограничения в предоставянето на услугите, наложени от компетентните  органи  при извънредни  обстоятелства  или във връзка  с националната сигурност и отбраната на страната;
13.15. да предоставя на оповестен телефон информация и справки за условията и реда за ползване на предоставяните услуги;
13.16.  да прекратява  предоставянето  на услугите  в предвидените  в договора срокове или, по желание на ПОТРЕБИТЕЛЯ, в сроковете, предвидени в т. 29 от тези Общи условия;
13.17.  да разглежда  и взема  становище  по молби,  жалби  и предложения  от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ в едномесечен срок от датата на получаването им;
13.18. да води и съхранява регистър на постъпилите молби, жалби и предложения, както и предоставените отговори по тях за срок от 12 месеца, при спазване на действащите правила за защита на личните данни.
13.19.  да гарантира  тайната  на съобщенията  и защитата  на личните  данни съгласно глава XIV от Закона за далекосъобщенията.
13.20. да не предава заблуждаващи  знаци и/или сигнали за помощ, бедствие, авария, злополука или тревога.
РАЗДЕЛ VI – Отговорност на ОПЕРАТОРА

  1. При забава за активирането на услугите в срока по т. 8 от тези Общи условия, ОПЕРАТОРЪТ дължи неустойка за всеки ден закъснение в размер на 1%, но не повече от 10% от еднократните суми за активиране на услугите. Неустойката се изплаща в срок до един месец от датата на закъснението. Заплащането може да се извършва чрез приспадане на съответната дължима сума от стойността на месечната абонаментна цена за следващия месец.
  2. За неотстранени повреди в МРЕЖАТА и съоръженията към нея, или по други причини, в резултат на които ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е могъл да ползва услугите повече от 3 дни през един календарен месец, ПОТРЕБИТЕЛЯТ заплаща част от дължимата месечна абонаментна цена, пропорционална на периода, през който е ползвал услугите. Не е необходимо  посочените  дни да са последователни. ОПЕРАТОРЪТ   приспада съответната   сума от  стойността   на  месечната абонаментна цена за следващия месец на базата на получени и регистрирани уведомления, съгласно т. 13.13 от тези Общи условия.
  3. Когато ОПЕРАТОРЪТ не уведоми ПОТРЕБИТЕЛИТЕ съгласно т. 13.6 или не спази съответния посочен срок, дължи неустойка в размер на 1%, но не повече от 10% от месечната абонаментна цена. Неустойката се изплаща в срок до един месец от датата на закъснението. Заплащането може да се извършва чрез приспадане на съответната дължима сума от стойността на месечната абонаментна цена за следващия месец.
  4. Надвзети суми за предоставяни услуги и сумите по уважени рекламации по т.14, т. 15 и т. 16 от тези Общи условия се възстановяват на ПОТРЕБИТЕЛЯ заедно със законната лихва.

17.1. Отговорността на ОПЕРАТОРА е ограничена до посочените по-горе хипотези.
17.2. При не предоставянето  или некачественото  предоставяне  на услугите, дължащо  се на неизправност,  неправилно  функциониране,  непригодност  или несъвместимост на техниката или оборудването на ПОТРЕБИТЕЛЯ с МРЕЖАТА, ОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност.
17.3. ОПЕРАТОРЪТ  не носи отговорност  за не предоставянето  на услугата или предоставянето  и с влошено  качество  вследствие  на: Извършване  на профилактика на МРЕЖАТА; действия и/или бездействия на трети лица, които са извън контрола на ОПЕРАТОРА; неработоспособност на МРЕЖАТА, не по вина на ОПЕРАТОРА;
РАЗДЕЛ VII – Права на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

  1. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ имат следните права:

18.1. да изискват  сключване  на индивидуален договор за ползване  на всички далекосъобщителни услуги, предлагани от ОПЕРАТОРА;
18.2.да получават услугите по раздел II с качество и технически параметри, съгласно тези Общи условия и договора, подписан между страните;
18.3. да уведомяват  ОПЕРАТОРА  по начина,  указан в т. 13.13 от тези Общи условия, за проблеми, свързани с ползването на услугите;
18.4. да искат информация и справки по телефона съгласно т. 13.15 от тези Общи условия относно ползването на услугите, предоставяни от ОПЕРАТОРА;
18.5. да подават молби, жалби и предложения и да получават отговори в срока по т. 13.17 от тези Общи условия;
18.6. да адресират жалби и сигнали до Комисията за регулиране на съобщенията, отнасящи се до МРЕЖАТА на ОПЕРАТОРА и услугите, предоставяни чрез нея и Общите условия от страна на ОПЕРАТОРА;
18.7. да получават при поискване в случаите на повреди, аварии и всякакви други прекъсвания в ползването на услугите, които не са причинени от тях, документ, удостоверяващ възникването и времетраенето на прекъсването;
18.8. да прекратят временно ползването на услуги по свое желание, за период не по малък от 1 месец, след подаване на предизвестие до ОПЕРАТОРА.
РАЗДЕЛ VIII – Задължения на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

  1. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ са длъжни:

19.1. в  предварително   съгласувано   с  ОПЕРАТОРА  време да му осигурят достъп до имота си с цел изграждане, поддържане, настройка, ремонт и профилактика на МРЕЖАТА;
19.2. да не извършват промени в абонатната МРЕЖА на ОПЕРАТОРА;
19.3. да не подават сигнал на трети лица;
19.4. да оказват необходимото съдействие на ОПЕРАТОРА при осъществяване на контрол по законността на ползване на предлаганите услуги и изпълнение на изискванията по т. 19.2 и т. 19.3. Контролът се осъществява от упълномощени от ОПЕРАТОРА лица;
19.5.при желание за временно прекратяване ползването на услуги от МРЕЖАТА, да уведоми писмено ОПЕРАТОРА, 30 дни преди желаната дата, като заплати съответстващата на срока на предизвестието част от месечната абонаментна цена;
19.6. да спазват указанията, инструкциите  и предписанията на ОПЕРАТОРА за правилно ползване на крайните устройства;
19.7. да използват само крайни устройства, на които е оценено съответствието съгласно НАРЕДБА за съществените изисквания и оценяване съответствието на радио съоръжения и крайни далекосъобщителни устройства (Приета с ПМС № 175 от 7 август 2002 г., Обн., ДВ, бр. 79 от 16.08.2002 г.; изм., бр. 115 от 2002 г., бр. 13 от 11.02.2003 г.)
19.8. да не извършват каквито и да е промени в крайните устройства и да не включват към тях приспособления, за които нямат разрешение от ОПЕРАТОРА;
19.9. да заплащат определените от ОПЕРАТОРА цени по начин и в срокове за плащане, посочени в раздел Х от тези Общи условия;
19.10. да заплащат месечните абонаментни цени по т.22.2 от тези Общи условия в случаи на неизправно получаване или прекъсване на услугите, вследствие на тяхно виновно поведение;
19.11. да заплащат дължимите суми, независимо от подадените уведомления и жалби до ОПЕРАТОРА за неизправно получаване или прекъсване на услугите;
19.12.да уведомяват писмено в срок до 7 дни ОПЕРАТОРА за настъпили изменения в идентификационните данни по т.40 от тези Общи условия
19.13.да не продават, предоставят под наем или по друг начин да предоставят за възмездно или безвъзмездно ползване услугата на трети лица
РАЗДЕЛ IX – Отговорност на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

  1. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ отговарят за вреди, причинени на ОПЕРАТОРА, които са пряка и непосредствена последица от неизпълнение на задълженията им по тези Общи условия.
  2. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ дължат на ОПЕРАТОРА обезщетение, за всички просрочени задължения, в размер на 0.3% дневно от деня на забавата  до момента  на заплащане на дължимите суми.

21.1. Потребителите  дължат  на оператора  обезщетение  за неизпълнение  равняващо се на трикратния размер на  дължимата по договора месечна абонаментна цена в случай,  че прекратят ползването на услугите преди изтичането на срока на договора и/или в случай че се прекрати предоставянето на услугите  от оператора по вина на потребителя – поради не плащане на месечната абонаментна цена, посочена в договора, и/или поради неизпълнение на други задължения на потребителя по този договор.(Изм. в сила от 01.04.2019г)
21.2. В случай на преустановяване на подаването  на услуги от оператора по вина на потребителя – поради  не плащане  на месечната  абонаментна  цена, посочена  в договора,  и/или поради  неизпълнение  на други задължения  на потребителя по този договор,  потребителят е длъжен да върне на оператора получените при подписването на договора устройства както следва: рутери и/или цифров приемник ,като връщането следва да стане в 3 дневен срок, считано от преустановяване на предоставянето на услугата.
РАЗДЕЛ X – Цени. Условия на заплащане на услугите

  1. ОПЕРАТОРЪТ събира от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ суми за предоставяните от него услуги, както следва:

22.1. еднократна цена за активиране на услугите, за които е сключен договора. Цената за активиране се заплаща за включване към МРЕЖАТА при сключване на индивидуалния договор и не се връща при прекратяването му;
22.2.  месечна  абонаментна  цена,  осигуряваща  достъп до услугите, за които е сключен договора между ОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛЯ.
22.3. Ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ при прекратяване на договора не върне предоставеното му от оператора крайно устройство, или същото е повредено, ПОТРЕБИТЕЛЯТ дължи на ОПЕРАТОРА обезщетение в размер на цената посочена в Приемо-предавателния протокол.

  1. Цените за предоставените услуги се заплащат:

23.1. във всички офиси на ОПЕРАТОРА, определени в индивидуалния договор или посочени в официалната му страница
23.2. по банков в сметки на ОПЕРАТОРА, определени в индивидуалния договор или посочени в официалната му страница. При плащане на цените по банков път, плащането се счита за извършено от датата на постъпване на сумите по сметката на ОПЕРАТОРА.

  1. Всички суми за предоставяне на услуги се заплащат в зависимост от техния вид и специфика, по цени съгласно действащия ценоразпис на ОПЕРАТОРА.
  2. ОПЕРАТОРЪТ издава индивидуален документ на ПОТРЕБИТЕЛЯ фактура и / или касова бележка за получено плащане по различните видове цени при всяка от използваните форми на разплащане.
  3. ОПЕРАТОРЪТ определя и променя цените за предоставяните услуги по реда на Закона за далекосъобщенията и актовете за прилагането му.
  4. ОПЕРАТОРЪТ прави публична ценовата  листа за предоставяните  от него услуги. При промяна на размера на цените в ценовата листа тя се публикува в срок от 7 дни преди датата на влизането й в сила. ОПЕРАТОРЪТ предоставя ценовата листа на разположение на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ на общодостъпни места, включително във всеки офис на територията, на която предоставя услугите си.

РАЗДЕЛ XI – Продължаване и прекратяване на договора за услуги

  1. 28.Договорът за услуги между ПОТРЕБИТЕЛЯ и ОПЕРАТОРА се продължава АВТОМАТИЧНО за нов период от 1 месец при липса на 30 дневно писмено предизвестие за прекратяване на договора на едната страна към другата, и в случай че ПОТРЕБИТЕЛЯТ заплати на ОПЕРАТОРА месечната абонаментна цена за месеца, следващ месеца, в който изтича срокът на действие на договора. След изтичане и на последния срок, договорът се трансформира в безсрочен.
  2. Договорът за услуги между ПОТРЕБИТЕЛЯ и ОПЕРАТОРА се прекратява:

29.1. в срока, регламентиран в договора, или при взаимно  съгласие,  изразено писмено от страните;
29.2. едностранно от ПОТРЕБИТЕЛЯ, съгласно т. 18.8 от тези Общи условия;
29.3. едностранно,  с 3 дневно  предизвестие,  от ОПЕРАТОРА  в случай  на не плащане на цените по т. 22.2 от тези Общи условия от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ, в срок до 3 дни след падежа на плащането, както и във всички останали случаи на неизпълнение на задълженията на ПОТРЕБИТЕЛЯ
29.4. едностранно,  без предизвестие  от ОПЕРАТОРА,  при неизпълнение  на задълженията по т. 19.2, т. 19.3 и т. 19.4 от тези Общи условия;
29.5. незабавно при настъпване на обстоятелства на непреодолима сила;
29.6. незабавно по силата на акт на компетентен държавен орган;
29.7. незабавно при заличаване   на ОПЕРАТОРА от публичния регистър на предприятията, уведомили КРС за намеренията си да осъществяват електронни съобщения (по чл.33 ал.1 т.1 от ЗЕС)
РАЗДЕЛ XII – Обезщетяване на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ при неспазване от страна на Оператора на договорените задължения

  1. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ имат право на обезщетение при неизпълнение от страна на ОПЕРАТОРА на договорените задължения.
  2. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ реализират правото си по т. 30 като подават до ОПЕРАТОРА жалби и рекламации.
  3. Отговорността на ОПЕРАТОРА се реализира при условията и по реда на раздел VІ от настоящите Общи условия.

РАЗДЕЛ XIIІ – Решаване на спорове

  1. Споровете между ОПЕРАТОРА и  ПОТРЕБИТЕЛЯ   се  решават чрез непосредствени  преговори  между  тях. При не постигане  на съгласие,  всяка  от страните може да поиска съдействие от Комисията за регулиране на съобщенията или да отнесе спора за решаване пред компетентния български съд.

33.а. На основание чл. 117 ал. 2 от ГПК местната подсъдност на компетентния съд се определя – Свищовски районен съд, респективно Великотърновски окръжен съд, съобразно цената на иска.
РАЗДЕЛ XIV – Изменения и допълнения на Общите условия

  1. ОПЕРАТОРЪТ може да внася промени в Общите условия по предложение на ПОТРЕБИТЕЛИ или по своя инициатива – при въвеждане на нови услуги или по други причини.
  2. ОПЕРАТОРЪТ прави публични Общите условия  в  7-дневен  срок след съгласуването или изменението им.
  3. ОПЕРАТОРЪТ прави Общите условия публични за ПОТРЕБИТЕЛИТЕ си, като ги поставя на подходящи общодостъпни места, включително във всеки свой офис на територията, на която предоставя услугите, през периода докато Операторът е вписан в публичния регистър на предприятията, уведомили КРС за намеренията си да осъществяват електронни съобщения (по чл.33 ал.1 т.1 от ЗЕС) и предоставя достъп до тях на ПОТРЕБИТЕЛЯ при сключване на договора.
  4. Тези Общи условия се прилагат и за заварените ПОТРЕБИТЕЛИ   към датата на влизането им в действие. ОПЕРАТОРЪТ се задължава да съобщи на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по заварен договор за тези общи условия, като им даде 30 дневен срок за отхвърлянето им. Ако в посочения срок ПОТРЕБИТЕЛ по заверен договор не е заявил писмено, че отхвърля общите условия, същите се считат за приети.

РАЗДЕЛ XV – Приложим закон

  1. По въпроси неуредени от настоящите Общи условия, приложение ще намират разпоредбите на действащото българско законодателство.

РАЗДЕЛ XVІ – Определения

  1. По смисъла на тези Общи условия:

39.1.ВЪНШНИ ПРИЧИНИ:а)извънредни обстоятелства–природни   бедствия,   пожари, наводнения, земетресения и т.н.;
б) причини  независещи  от ОПЕРАТОРА  – откраднати  кабели,  прекъсване  на електрозахранването в района и т.н.
39.2. КРАЙНО УСТРОЙСТВО:  устройство, предназначено  за пряко или непряко свързване  към крайна  точка  на обществената  далекосъобщителна  мрежа  за предаване, пренасяне, обработка или приемане на информация.
РАЗДЕЛ XVІІ – Допълнителни условия

  1. В договора страните се идентифицират както следва:

40.1.  ОПЕРАТОР  – с наименование  (фирма),  адрес  на управление,  адрес  за кореспонденция, съдебна регистрация, лицето представляващо ОПЕРАТОРА, номер по БУЛСТАТ и банкова сметка;
40.2. ПОТРЕБИТЕЛ:
а) физическо лице – с име и номер на документ за самоличност, ЕГН по документи за самоличност,  адрес за кореспонденция, а при необходимост и документ за представителна власт (нотариално заверено  пълномощно,  съдебно  решение  и др.);
б) юридическо лице – с наименование (фирма), адрес на управление, адрес за кореспонденция, номер по БУЛСТАТ и лицето, което го представлява.

41. Достъп до отворен интернет
41.1. Доставчикът се ангажира да предоставя на своите потребители достъп до отворен интернет в съответствие с Регламент (ЕС) 2015/2120. Потребителите имат право да използват крайни устройства по свой избор и да ползват съдържание, приложения и услуги по свое усмотрение, без неоправдани ограничения.
41.2. Доставчикът няма да прилага практики на блокиране, забавяне, промяна, ограничаване, намеса или дискриминиране на специфичен трафик, освен ако това е необходимо за:

 42. Управление на трафика
42.1. Доставчикът може да прилага разумни мерки за управление на трафика, които са прозрачни, недискриминационни и пропорционални. Те не трябва да надхвърлят необходимото за постигане на горепосочените цели и не трябва да се основават на търговски съображения.
42.2. Доставчикът ще информира своите потребители за:

42.3. Примери за мерки за управление на трафика включват:

43. Гаранции за качество на услугата (QoS)
43.1. Доставчикът ще предостави информация за:

43.2. Параметрите за фиксирани услуги включват:

43.3. Потребителите ще имат право на обезщетение или прекратяване на договора при доказано значително отклонение от гарантираните параметри на услугата. Срокът за възстановяване на средства или компенсация е до 30 дни след потвърждение на отклонението.
44. Прозрачност и информираност
44.1. Доставчикът се задължава да предоставя ясна и достъпна информация относно:

44.2. Потребителите могат да подадат жалба чрез: